×
سریع، مطمئن و آگاهانه

راهنمای تصویری مشاهده موجودی و تراکنش های ویزا کارت های TravelEZ

یکی از مهمترین ویژگی های ویزا کارت های TravelEZ تهران پرداخت، وجود کنترل پنل آنلاین است که توسط آن شما به طور آنی می توانید موجودی فعلی خود را در هر لحظه مشاهده و از وضعیت کلیه تراکنش ها اعم از تراکنش موفق یا ناموفق، مطلع شوید.
در ادامه، این راهنما چگونگی ورود به پنل دارندگان کارت و مشاهده تراکنش ها و موجودی کارت را به شما نشان می دهد.

مراحل چگونگی مشاهده موجودی و تراکنش های کارت

  1. 1
    ورود به صفحه دارندگان کارت: پس از ورود به سایت تهران پرداخت ، از منوی ثبت سفارش، زیر منوی ویزا کارت، گزینه ورود دارندگان کارت را انتخاب کنید.
  2. 2
    ورود به سایت eMoney: پس از ورود به این صفحه روی دکمه ورود دارندگان کارت که در پایین صفحه قرار دارد کلیک کنید تا وارد سایت eMoney شوید.
  3. 3
    ورود به پنل کارت: در صفحه نمایش داده شده نام کاربری (ایمیل شما) و رمز عبوری که برای شما بعد از خرید کارت فرستاده شده را وارد می کنید.
  4. 4
    مشاهده موجودی: بعد از ورود به پنل، شما کارت خود را در لیست کارت هایی که تاکنون به پنل خود اضافه کرده اید (ممکن است یک کارت یا چند کارت در این لیست وجود داشته باشد که قبلا خریداری نموده اید) مشاهده نموده و در مقابل آن موجودی کارت شما نمایش داده می شود.
  5. 5
    به روز رسانی دستی موجودی: در صورتی که این گزینه را انتخاب نکرده باشید یا در هر لحظه بخواهید آخرین موجودی را ببینید می توانید روی Update Balance کلیک کرده و موجودی فعلی کارت را مشاهده نمایید.
  6. 6
    ورود به صفحه تراکنش ها: برای مشاهده تراکنش ها می بایست روی دکمه More که در سمت راست قرار دارد کلیلک کرده و گزینه ...Transaction را انتخاب کنید.
  7. 7
    مشاهده تراکنش ها: بعد از کلیک روی Transaction، پنجره تراکنش ها برای شما نمایش داده می شود که دارای دو برگه Pending & Posted و Declined می باشد. در برگه Pending & Posted شما می توانید کلیه تراکنش های موفق خود را مشاهده نمایید و در برگه Declined تراکنش های ناموفق نمایش داده می شود.
  8. 8
    مشاهده جزییات تراکنش های موفق: با کلیک بر روی فلش کوچک سمت چپ هر تراکنش، شما می توانید جزییات آن را به طور کامل مشاهده نمایید. این اطلاعات به شرح زیر است:

  9. Date: در این ستون شما می توانید تاریخ تراکنش خود را مشاهده نمایید.
  10. Description: در این ستون توضیحات مربوط به تراکنش مانند موضوع پرداخت، نوع ارز پرداختی و کشوری که پذیرنده پول در آن قرار دارد را نمایش می دهد.
  11. Debit: در این ستون مبلغ کسر شده از کارت نمایش داده می شود.
  12. Credit: در صورت واریز پول به کارت، مانند مواقعی که پول ریفاند می شود مبلغ واریزی در ستون Credit نشان داده می شود.
  13. Balance: در این ستون موجودی کارت را مشاهده می نمایید.
  14. 9
    مرتب سازی لیست تراکنش ها: شما می توانید با کلیک بر روی هر یک از این ستون ها، لیست تراکنش ها را بر اساس مقادیر آن ستون مرتب سازی کنید.
  15. 10
    مشاهده تراکنش های ناموفق: با کلیک بر روی برگه Declined همانند تراکنش های موفق، شما لیست تراکنش های نا موفق و میزان مبلغ کسر شده از کارت و دیگر اطلاعات مربوط به این تراکنش ها را می توانید مشاهده نمایید.
  16. 11
    دانلود تراکنش ها به صورت فایل: در سمت راست و بالای صفحه دو آیکون وجود دارد که با کلیک بر روی هر کدام، با توجه به نیازتان می توانید تراکنش ها را به دو فرمت PDF و یا اکسل دانلود کنید.
  17. رضا هادوی 1396/12/13 14:58
    سلام من هم با دوستان سر قیمت دلار و یورو موافقم و با اینکه قیمت ارز در بازار پایین اومده اما شما ب بالاترین قیمت ممکن دارین پرداختها رو انجام میدین و قیمت دلار و یورو رو با قیمت بازار یکی نمیکنین. در کنار سرعت عمل و پاسخگویی مناسب متاسفانه انتقادی هم در رابطه با پرداختها دارم. بطور مثال از روزی ک دارم با شرکت شما کار میکنم مبلغی را باید ب حساب اسکریل واریز کنم در همه پیمنتهایی ک انجام شده در توضیحات نوشته بودم ک فلان مبلغ را لطفا ب فلان حساب اسکریل بزنین و خواهش میکنم کپی پرداخت وجه رو برام پی دی اف کنین. بار آخری ک سفارش گذاشتم دیدم مراحل پیگیری پیمنت اطلاعات ناقص رو ثبت کرده با تعجب خیلی خیلی زیاد زنگ زدم ک اطلاعاتم کجاش ناقصه گفتن مسئول پرداخت گفته متن توضیحات رو پاک کنین عرض کردم خانم محترم چهار روز پیش من یک پیمنت دیگه داشتم و دقیقا همین مطلب رو هم نوشته بودم یا در ماههای گذشته هربار ب یک دلیل اطلاعات رو ناقص میزنین اما هیچوقت بخاطر چنین مساله ای اطلاعات رو ناقص اعلام نکردین . این اسمش برخورد سلیقه ایه هست ک یک اپراتور ب همچین دلیلی اطلاعات رو ناقص ثبت میکنه. ماه پیش برای پرداخت هزینه یک ددیکیتد سرور ک مربوط ب شرکت معتبر لیزوب هست و تقریبا ده ساله من این سرور رو اجاره کردم فرم سفارش پر کردم و لینک اینویس پیپل لیزوب رو قرار دادم ک برام انجام بدین در این ده ساله هیچ شرکتی از من نخواسته بود ک ایمیل اینویس لیزوب رو ک برام ارسال کرده براشون فوروارد کنم. جلوی سفارش طبق معمول اطلاعات ناقص ثبت شد تماس گرفتم چرا مشکل چیه گفتن باید ایمیلی ک لیزوب برای شما فرستاده برای ما بفرستین من هم اطاعت امر کردم و فرستادم. این ماه ک دوباره درخواست پرداخت اینویس رو داشتم خودم ایمیل شرکت رو براتون فوروارد کرده بودم و در توضیحات هم نوشته بودم. باز از شرکتتون تماس گرفتن ک اپراتور میگه ایمیل رو بدون ادیت کردن فوروارد کنین. ب خانمی ک تماس گرفته بود گفتم بنظرم میاد این دلایلی ک اپراتور برای اطلاعات ناقص اعلام میکنه تبدیل ب بهانه گیری شده من ایمیل رو بدون هیچ کم و کاستی فوروارد کرده بودم اصلا مگه من دارم چیکار انجام میدم ک هربار هربار ب یک بهانه میگن اطلاعات ناقصه و انگار با یک ذره بین بزرگ نشستن ک سفارشها رو تبدیل ب اطلاعات ناقص کنن، شاید اپراتوری ک اونجا نشسته از قیافه من در عکسی ک با کارت ملی و کارت بانکی براش فرستادم بدش اومده ک هردفعه ب یک چیزی داره گیر میده. عرض کردم من این سرور رو ده ساله دارم و تا الان حتی برای یکبار هم کسی ازم نخواسته بود ایمیل شرکت لیزوب رو براشون فوروارد کنم ، اوکی قانون شماست من ک این ماه فوروارد کردم دوباره چرا تماس گرفتن ک ایمیل رو دستکاری نکنین و بی کم و کاست بفرستین؟؟؟؟؟ دوبار من ایمیل رو ارسال کردم چک کنین ببینین اولی با دومی چ فرقی داره کم مونده بهم بکین از روی ایمیل لکس بگیر برامون بفرست. اگر لطف کنین ابهامات من رو پاسخگو باشین ممنون میشم. تا حالا چندبار از منشیها خواسته بودم ک با مدیر شرکت صحبت کنم تا مستقیما انتقاداتم رو مطرح کنم و ضمنا بخاطر سرعت عمل و پاسخگویی سریع ک در شرکتهای دیگه کمتر دیده میشه تشکر کنم اما متاسفانه موفق ب این تماس نشدم و تصمیم گرفتم انتقادم رو در کنار پوینت مثبتی ک در این چند ماهه دیدم اینجا مطرح کنم.
    پاسخ تهران پرداخت
    با سلام

    از انتقاد شما متشکریم. در رابطه با قیمت دلار، همانطور که بارها توضیح داده شده است، شما می توانید جهت انجام سفارش های خود دلار اسکناس تهیه کنید و پرداخت خود را به صورت دلار اسکناس انجام دهید.

    ما تاکید می کنیم که قیمت دلار اسکناس در بازار آزاد بیشتر از قیمت سایت می باشد و یا مستلزم ساعت ها حضور در صف های طولانی و با محدودیت 1,500 تا 2,000 دلار در روز است.

    در رابطه با سایر موارد ذکر شده نیز، مشکل اصلی وجود ابهام در سفارش شما بوده است که این موضوع نیز به اطلاع شما رسیده است.

    در رابطه با رویه های داخلی نیز، با توجه به تجربیات و تصمیم هایی که اتخاذ می شود، همواره ممکن است رویه ای تغییر کند یا اصلاح شود. از این رو طبیعی است که رویه ها همیشه به یک شکل نباشد.

    با این وجود ما انتقادهای شما را به دقت بررسی می کنیم و امیدواریم در آینده بتوانیم با بهبود خدمات خود، بیشتر رضایت شما را به دست آوریم.

    ما همچنین از داشتن کاربرانی تا این حد دلسوز و دقیق به خود می بالیم.
    AAPD11 1396/12/09 17:22
    قیمت دلار که پایین اومده و رسیده به 4400. چرا هنوز قیمتای دلار سایت بالاس و تغییر نکرده؟ شما خودتون رو بزارید جای مشتری... ناخودآگاه به این می رسید که سود زیادی که در بالا نگه داشتن قیمت دلار فروخته شده عاید مدیران سایت میشه، مانع از کاهش سریع قیمت دلار و همگام شدن با بازار شده... در نتیجه شاهد این هستیم که قیمت دلار سایت انقدر با قیمت واقعی تفاوت داشته باشه... این کارتون اسم زشتی داره که دوس ندارم عنوان کنم. ولی حق مردم ضایع میشه و شکی درش نیست...............
    پاسخ تهران پرداخت
    با سلام

    از انتقاد شما متشکریم. قیمت دلار آزاد امروز 12 اسفند 96 در بازار زیر 4,700 تومان نیست و شما می توانید با مراجعه به صرافی ها به این موضوع پی ببرید.

    قیمت هایی که در سایت ها می بینید، قیمت دلار تا سقف خرید 2,000 دلار در روز می باشد که نیازمند به ساعت ها حضور در صف های طولانی نیز هست.

    در طول سال ها فعالیت تهران پرداخت، همواره تلاش ما بر این بوده است که قیمت سایت شفاف و مبتنی بر قیمت دلار اسکناس باشد، اما با توجه به غدم شفافیت و کنترل موجود بر روی قیمت ها، این موضوع در مواردی باعث سوء تفاهم کاربران شده است.

    شما می توانید جهت رفع این سوء تفاهم، برای تهیه دلار اسکناس به صرافی ها مراجعه فرمایید تا از قیمت واقعی دلار اسکناس، مطلع شوید.

    علاوه بر این شما می توانید با ارئه دلار اسکناس به ما نیز از خدمات ما استفاده کنید تا بدین ترتیب دیگر نگران موضوع قیمت دلار نباشید.
    روح اله ضیغمی 1396/12/09 14:14
    باسلام با توجه به اینکه پس از اخذ آزمون هایی همچون PMP گواهی نامه ها نیاز به تمدید دارند لطفا این موضوع را در سایت خود وارد کرده و ماژولی برای تمدید در زیر گزینه ثبت نام قرار دهید با تشکر
    پاسخ تهران پرداخت
    با سلام

    از پیشنهاد شما متشکریم. در حال بررسی این موضوع هستیم و در صورت زیاد بودن درخواست ها برای این نوع سفارش، فرم مخصوص آن را به سایت اضافه خواهیم کرد.
    الهام 1396/12/08 20:56
    این کارتون درست نیست. دلار 4400 شما 5100 تومن حساب میکنید
    پاسخ تهران پرداخت
    با سلام

    از سوال شما متشکریم. قیمت سایت تهران پرداخت امروز 12 اسفند 96 در حالی 4,690 تومان است که شما نمی توانید با این قیمت در بازار به هر میزانی که بخواهید دلار تهیه کنید.

    برای تهیه دلار به قیمت 4,477 فقط می توانید در صرافی های نمونه که دارای سهمیه روزانه دلار هستند، روزانه با کارت ملی حداکثر 2,000 دلار تهیه کنید که برای این کار نیز ساعت ها در صف های طولانی منتظر خواهید بود.

    روش کاری ما در تمامی این سال ها، ارائه قیمت واقعی دلار اسکناس و دریافت 7 درصد کارمزد روی آن بوده است که کماکان بر اساس همین روش عمل می کنیم اما عدم شفافیت موجود در بازار باعث ایجاد سوء تفاهم برای شما شده است.

    جهت بررسی این موضوع می توانید برای تهیه اسکناس دلار، به صرافی ها مراجعه کنید. البته ما نیز برای ارائه خدمات دلار اسکناس قبول می کنیم و شما می توانید برای انجام سفارش خود، به ما دلار اسکناس پرداخت کنید.
    سارا 1396/12/08 11:26
    این خیلی غیر حرفه‌ای هست که با بالا رفتن قیمت دلار سریع قیمت رو بالاتر میبرید ولی با پایین اومدن قیمت شما قیمتتون رو پایین نمیارید.. از چند صرافی معتبر هم پرسیدم و هیچ کدوم با شما هم نظر نبودن در مورد قیمت واقعی ارز! ای کاش اسم صرافی مورد نظرتون رو بگید که ما هم بپرسیم.. اختلاف چندصد تومنی خیلی برای من مهم نیست ولی لفظ کارتون رو توهین آمیز میدونم و تصمیم گرفتم دیگه از خدمات سایت شما استفاده نکنم.. من تو پنلم حدود 1300 دلار دارم و سوالم اینه که چطور میتونم پولم رو پس بگیرم؟ دلار میدین یا معال ریالی درج شده تو سایتتون؟؟ ممنون
    پاسخ تهران پرداخت
    با سلام

    از سوال شما متشکریم. شما می توانید به هر صرافی که فکر می کنید با قیمت پایین تری دلار می فروشد مراجعه کنید و دلار تهیه کنید و برای افزایش اعتبار در سایت دلار را به صورت حضوری به ما تحویل دهید تا سفارش شما را انجام دهید.

    پرداخت ریال معادل اعتبار شما نیز به قیمت سایت انجام می شود. برای دریافت معادل اعتبار خود می توانید در مرکز پیام درخواست خود را ثبت کنید و شماره حساب اعلام نمایید.
    میلاد 1396/12/07 19:14
    سلام متاسفانه اکانت پی بال من اشتباه ثبت شده نمیدونم پولم کجا واریز شده کسی میدونه چیکار باید انجام بدم. خواهش میکنم کمکم کنید...
    پاسخ تهران پرداخت
    با سلام

    از سوال شما متشکریم. بله، شما حساب کاربری مقصد را به اشتباه ثبت کرده بودید و به این ترتیب پول به اکانت پی پالی انتقال داده شده بود که وجود نداشت.

    در نتیجه با اقداماتی که ما انجام دادیم، پول را توسط پی پال برگرداندیم و برای شما مجدداً انتقال پول به اکانت پی پال صحیح را انجام دادیم.

    موفق باشید
    آرمین فرازمان 1396/12/06 16:50
    پرداخت اینترنتی من خیلی عالی و بدون هیچ مساله ای انجام شد و من در آرامش به کار خودم مشغول بودم و عزیزان «تهران پرداخت» به زیبایی کار رو به انجام رسوندن. ممنونم از مدیریت و همکاران
    محمد 1396/12/05 14:31
    سلام. لطف کنید قیمت ارز رو حداقل بروز کنین در سایت. چرا اینقد تفاوت قیمت با صرافی؟ درسته الان بالای 5000 تا به هر کارت ملی میدن ولی بعید میدونم شما این مشکل رو داشته باشین! الان ما با کامزد داریم 5000 تومن تقریبا میدیم هر دلاری که تو بازار زیر 4500 هست!!!
    پاسخ تهران پرداخت
    با سلام

    از انتقاد شما متشکریم. قیمت های موجود در وب سایت ها غیرواقعی می باشد. در صورتی که می توانید با این قیمت ها دلار اسکناس تهیه کنید، می توانید این کار را انجام دهید و به صورت حضوری با ارائه دلار اسکناس دلار، از خدمات ما استفاده نمایید.
    مرتضی 1396/12/05 13:24
    اصلا کارتون جالب نیست قیمت دلار امروز 1396/12/5 ساعت 13:21 4480 تومان هست شما باز تئوری 5000 دلار با هر کارت ملی رو سمبل کردین تا به هدف خودتون برسید چطوری شما قیمت واقعی دلار میدونید؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟ متاسفم
    پاسخ تهران پرداخت
    با سلام

    از انتقاد شما متشکریم. قیمت واقعی ارز زیر 4,700 تومان نیست. شما می توانید با مراجعه به صرافی ها از این موضوع آگاه شوید.

    در صورتی که امکان خرید دلار اسکناس با نرخ های ذکر شده هستید، می توانید دلار تهیه کنید و به صورت حضوری با ارائه اسکناس دلار از خدمات ما استفاده کنید.
    رامین 1396/12/03 09:10
    لطفا کاهش نرخ دلار را سریعتر اعمال کنید در همین الان همه صرافی ها قیمت 4,514 هستند و شما 4600 و با 7% کارمزدتون میشه 4922 که فاصله با قیمت واقعی زیاد است!
    پاسخ تهران پرداخت
    با سلام

    از پیشنهاد شما متشکریم. در حال حاضر قیمت های موجود در وب سایت های صرافی ها واقعی نیست و تحت شرایط کنترل شده (حداکثر 5,000 دلار در روز با هر شماره ملی) می باشد. در واقع این قیمت مصنوعی و غیرواقعی می باشد.

    قیمت واقعی ارز در مبالغ بالا و در بازار آزاد ارز با این قیمت متفاوت می باشد.

    امیدواریم به زودی و با بازگشت آرامش به بازار ارز، بتوانیم شاهد شفافیت بیشتری در رابطه با قیمت ارز باشیم و به این ترتیب زمینه ایجاد ابهام در این رابطه نیز برطرف شود.
    ميران 1396/12/03 08:38
    با تشكر از پرداخت راحت و سريع شما. من فقط يكبار با سامانه شما پرداخت داشتم و از كار شما رضايت دارم. فقط خواستم بگم اگه امكان داره نحوه محاسبه تبديل ريال به ارز رو به صورت آنلاين در وب سايت داشته باشيد تا كار راحت تر انجام بشه. با تشكر
    پاسخ تهران پرداخت
    با سلام

    از پیشنهاد شما متشکریم. در حال حاضر امکان محاسبه مبلغ قابل پرداخت ریالی به صورت لحظه ای و آنلاین، از طریق محاسبه گر سایت وجود دارد و شما می توانید به راحتی با استفاده از آن، مبلغ دلاری که می خواهید پرداخت کنید را به ریال تبدیل کنید.

    بنابراین در حال حاضر این امکان در سایت وجود دارد.
    سینایی 1396/12/02 14:12
    سلام از پرداخت سریع و بموقع تشکر میکنم ولی انتقاد دارم نسبت به قیمت ارز که تغییرات را اعمال نمیکنید. . وقتی کارمزد دریافت میشه حداقل قیمت باید بروز و دقیق باشه
    پاسخ تهران پرداخت
    با سلام

    از انتقاد شما متشکریم. در حال حاضر به دلیل کنترل شدید بازار و محدودیت های اعمال شده برای خرید روزانه دلار، قیمت هایی که در وب سایت ها یا صرافی ها مشاهده می کنید واقعی نیست.

    با این قیمت ها فقط می توان روزانه 5,000 دلار با کارت ملی و ثبت در سامانه سنای بانک مرکزی تهیه کرد که توسط بانک مرکزی به هر صرافی تخصیص داده شده است و این قیمت برای مبالغ بالای 5,000 دلار وجود ندارد.

    امیدواریم در چند روز آینده و با بازگشت آرامش به بازار ارز، شاهد افزایش شفافیت در قیمت دلار باشیم و به این ترتیب ابهامات موجود در این بازار نیز رفع شود.
    فرهاد فهیم پور 1396/12/01 13:22
    چندین سال بود داشتم با مجموعه تهران پیمنت کار میکردم ولی الان واقعا پشیمونم که چرا یه سرچ نکردم تا ببینم شرکتهای بهتری هم هست یا نه. واقعا خدمات رسانیتون بسیار بسیار ضعیف شده
    پاسخ تهران پرداخت
    با سلام

    از انتقاد شما متشکریم. از این که باعث ناراحتی شما شده ایم پوزش می طلبیم. ما طی تماس با شما، موارد را به دقت بررسی کردیم.

    امیدواریم با اقداماتی که انجام می دهیم جلوی بروز مجدد چنین مشکلاتی را بگیریم و در آینده بتوانیم رضایت شما را به دست آوریم.
    آرش صحرایی 1396/11/28 21:06
    من از سایت و خدماتتون خیلی راضیم واقعا حیفه که برا یه خرید ساده دردسر دار شده.....تو این مملکت میلیاردی اختلاس میشه بعد گیر دادن به شما؟؟!!
    پاسخ تهران پرداخت
    با سلام

    از لطف شما سپاسگزاریم. متاسفانه در این رابطه ما هیچ گونه اختیاراتی نداریم و صرفاً موظف به انجام دستورالعمل مربوطه هستیم.

    امیدواریم با داشتن کاربران ارزشمندی همچون شما و همینطور بهبود قوانین و مقررات مرتبط با کسب و کارهای اینترنتی در کشور و همینطور بهبود ابزارها و رویه های خود، در آینده بتوانیم روش های بهتری را برای تایید هویت و جلب رضایت بیشتر شما داشته باشیم.
    محمد 1396/11/27 12:44
    آقا مرسی از پرداخت های عالیتون. ان شاله همیشه موفق و سربلند باشید
    مینا 1396/11/26 12:23
    ایمیل فراموشی رمز عبور ارسال نشد یعنی برام زد ارسال شد ولی هرچی منتظر موندم به ایمیلم نیومد
    پاسخ تهران پرداخت
    با سلام

    از سوال شما متشکریم. به احتمال بسیار زیاد، ایمیل مربوطه در فولدر Spam ایمیل شما قرار دارد. از این رو لطفاً فولدر Spam را در ایمیل خود بررسی نمایید.

    اگر باز هم سوال یا ابهامی در این رابطه دارید، می توانید جهت دریافت مشاوره، با شماره تلفن های ما تماس حاصل فرمایید.
    علی 1396/11/26 12:15
    [...] الان نرخ دلار لحظه ای امروز 4790 تومان هست شما زدین 4830 همیشه نرخاتون بالاتره! من تا امروز مشتریتون بودم از این به بعد جای دیگه رو انتخاب می کنم
    پاسخ تهران پرداخت
    با سلام

    از انتقاد شما متشکریم. متاسفانه به دلیل عدم وجود آرامش در بازار ارز در این روزها، امکان دسترسی به قیمت دقیق و واقعی دلار به سادگی وجود ندارد.

    در حال حاضر کنترل شدیدی بر روی وب سایت های صرافی ها وجود دارد و همینطور به طور روزانه سهمیه محدودی به آن ها برای فروش محدود (روزی 5,000 دلار به هر کارت ملی) برای فروش به آن ها داده شده است.

    در نتیجه اگر بخواهید مبالغ بالاتری دلار (مثلاً 10,000 دلار یا 20,000 دلار) به صورت اسکناس تهیه کنید، با قیمت های به مراتب بالاتری روبرو خواهید شد.

    امیدواریم در روزهای آینده و با بازگشت آرامش و شفافیت به بازار ارز، ابهاماتی از این دست برطرف شود.


    بخشی از کامنت شما به دلیل عدم مطابقت با قوانین سایت حذف شده است.
    محمد 1396/11/25 23:38
    تجربه من با تهران پرداخت فوق العاده بود، خارج از وقت اداری (11 شب) با اینکه تو تعهدشون هم نبود، ظرف 5 دقیقه بعد از ثبت سفارش پرداخت اپلیکیشن فی رو انجام دادن. شخصا با اینکه آشنایان خودم مستر کارت دارن ولی از این 7 درصد کارمزد صرف نظر میکنم و از طریق همینجا کارهارو انجام میدم...100 درصد به همه دوستان هم پیشنهاد میدم این سایت رو! ممنون از شما
    علیرضا 1396/11/25 20:00
    برای یک خرید حدود ۶۰ دلاری تقریبا از عصر ساعت ۵ تا فردا ظهرش درگیر بودیم. عکس سلفی و کارت بانک و کارت ملی تازه بعداز همه اینها شماره شبا ... کاربر پیغام گذاشته که این خرید ۶۰ دلاری شما الان شده ۵۴ دلار بخرم؟! میگم این پرسیدن داره. آخرش با ۵۹ دلار خرید انجام شد.
    پاسخ تهران پرداخت
    با سلام

    از انتقاد شما متشکریم. در رابطه با فرآیند تایید هویت متاسفانه ما موظف به انجام آن هستیم. البته در حال بررسی روش هایی برای ساده تر و شفاف تر کردن آن هستیم.

    در رابطه با عدم انجام سفارش شما وقتی مبلغ متفاوت است نیز، دلیل عدم انجام سفارش وجود ابهام در آن می باشد. .وقتی عددی که وب سایت در هنگام پرداخت به ما نمایش می دهد با عدد اعلامی شما متفاوت باشد، برای ما ایجاد ابهام می شود که ممکن است روند رسیدن به صفحه پرداخت را به درستی طی نکرده باشیم. از این رو جهت اطمینان از درستی روند انجام سفارش، وضعیت آن را به اطلاعات ناقص تغییر می دهیم و تا زمانی که اطلاعات مربوط به پرداخت و سفارش ثبت شده یکسان نباشد، نمی توانیم آن را انجام دهیم.

    دلیل این موضوع هم این است که جلوی اشتباه های احتمالی و از بین رفتن پول شما را بگیریم.

    با این وجود از این که مشکلات پیش آمده باعث آزرده خاطر شدن شما شده است پوزش می طلبیم و خوشحالیم که در نهایت توانستیم خدمات مربوطه را به شما ارائه دهیم.

    امیدواریم در آینده بتوانیم بهتر موجبات جلب رضایت شما را فراهم آوریم.
    شاهین طاقتی 1396/11/25 11:33
    سلام و درود،وقت خوش پیش از هر چیز باید بگویم از تلاش ها و همکاری های خانم سماواتی بسیار سسپاسگزارم. ولی به دلیل سختگیری بی مورد این سامانه، برای یک خرید ۷۲ دلاری، ۷۲ ساعت با تلفن و اینتدنت دست به گریبان بودیم. اصلا منطقی به نظر نمی رسد که برای امنیت ۷۲دلار تا شماره شبا، و یا عکس سلفی با کارت بانکی و کارت ملی پیش بروید. برای این اقدامات امنیتی باید یک کف مبلغ منطقی تعریف شود. از توجه شما سپاسگزارم.
    پاسخ تهران پرداخت
    با سلام

    از انتقاد شما متشکریم و پیشنهاد شما را مورد بررسی قرار می دهیم.

    خوشحالیم که توانسته ایم رضایت شما را به دست آوریم.
    omid 1396/11/25 10:06
    سلام من میخوام از یه سایت گیم تعداد 10 سکه خرید کنم(10 یورو) واز اون سایت میشه از طریق visa master card میشه انجامش داد .. اما تئ سایت شما قسمت سفارشا این امکانه وجود نداره.. چیکار باید کرد؟
    پاسخ تهران پرداخت
    با سلام

    از سوال شما متشکریم. شما می توانید جهت بررسی این موضوع، با استفاده از فرم "ثبت سایر سفارش ها" جهت ثبت سفارش در این رابطه اقدام نمایید.

    نوید 1396/11/24 20:01
    اتفاقی‌ داشتم نظرات رو میخوندم، نمی‌فهمم مردم جای اینکه خوشحال باشن چرا ناراحتن از قوانینِ جدید. ۳ سالی‌ هست با تهران پیمنت کار می‌کنم. توی ۲ تا جای دیگه خارج از ایران هم شرکت‌های مشابه هستن که دارم باهاشون کار می‌کنم توی اروپا و آسیای شرقی‌. همیشه برام سوال بود که چرا شرکت‌های ایرانی‌ ایرانی‌ این روند رو پیش نمیگیرن. چرا مردم درک نمیکنن برای خودشون بهتره و اگه مساله حقوقی پیش بیاد اینجوری حقِ قانونی دارن، خودتون حقِ خودتون رو میخورین چرا؟ من که خوشحال شدم.باعثِ جلبِ اعتماد بیشتر ۲ طرف می‌شه. هرچند تهران پیمنت نیاز به این چیزا نداره. چون چیزی مهمتر از قانون داره و اون انسانیتِ . یه جاهایی که حقشون بوده از نظرِ قانونی ولی‌ انسانیت اجازه نداده از حقِ قانونی که دارن استفاده کنن و من این مساله برام پیش اومده دمتون گرم خسته نباشین
    بنده خدا 1396/11/23 15:42
    سلام اصلا کارتون رو خوب انجام نمی دین فقط وقت دانشجو و مشتریانتون رو هدر میدین . من که اصلا راضی نسیتم دو روز من رو معطل خودتون کردین . وقتم رو گرفتین کلی هزینه تلفن دادم پول رو هم که همون اول می گیرین وقتی افرادتون از عهده سفارشات برنمیان چرا میگین حضوری انجام ندیم؟ من اگر همون روز اومده بودم نمیخواستم اینقدر وقت و استرس و هزینه صرف کنم. اگر دلتون برای ملت می سوزه لطفا اصلاح کنید
    پاسخ تهران پرداخت
    با سلام


    از انتقاد شما متشکریم. از این که باعث رنجش شما شده ایم، پوزش می طلبیم. اما جهت بررسی دقیق موضوع، لطفاً جزئیات بیشتری را در اختیار ما بگذارید تا بتوانیم موارد را بررسی، اشکالات را شناسایی و مرتفع نماییم.

    ما همواره در تلاشیم تا با شناسایی ضعف ها و اشکالات فرآیند ارائه خدمات به کاربران، آن ها را برطرف نموده و اصلاح نماییم. در این میان فیدبک هایی که از شما دریافت می کنیم، می تواند بسیار مفید و اثربخش باشد.
    saman 1396/11/23 10:34
    جای دلخوری نیست که همه عکسامون با کارت ملی و شماره حساب بانکی 24 ساعته در اختیا پلیس فتا و وزارت ... دیگه از این به بعد باید منتظر سوال و جواب ارگان های خاص باشیم که چرا به خارج کشور پول فرستادید و یا کی واسه شما پول فرستاده هیجان داره بابا واقعا مسخره ست واقعا میگم این روند کاریتون توهین به مشتریه
    پاسخ تهران پرداخت
    با سلام

    از انتقاد شما متشکریم. ما اطلاعات کاربران را در اختیار هیچ نهاد یا ارگانی قرار نمی دهیم. مگر در موارد خاص و در صورت وجود یک پرونده قضایی و با حکم قضایی.

    از این رو در این رابطه جای هیچ گونه نگرانی نیست.

    دلیل دریافت اطلاعات از کاربران نیز، دستورالعمل پلیس فتا برای جلوگیری از سوء استفاده از کارت های بانکی مردم توسط هکرها می باشد که به ما ابلاغ شده است و ما در این زمینه موظف به انجام رویه مربوطه هستیم.

    از این که این رویه کاری برای شما ایجاد زحمت کرده است پوزش می طلبیم و امیدواریم با ایجاد شفافیت و سادگی بیشتر در این رویه، در آینده بتوانیم رضایت شما را به دست آوریم.
    حیف 1396/11/18 08:01
    خیلی از مشتریان خود را از دست دادید. در این چند هفته شاید باور نکنید دو شرکت دیگه میزان درخواستهاشون چند برابر شده. رای کسی که مشتری تان بود و با کارت خودش پرداخت داشت یه کار ساده رو انجام ندادی. شما فکر میکنی پلیس فتا کجای این دنیا ایستاده ؟!
    پاسخ تهران پرداخت
    با سلام

    از انتقاد شما متشکریم. از این که باعث نارضایتی شما شده ایم پوزش می طلبیم و متاسفیم.

    در حال بررسی دقیق موضوع هستیم و امیدواریم بتوانیم هر چه سریعتر این روند را بهبود بخشیم.
    علی نصیری 1396/11/17 21:39
    به نظرم تهران پیمنت خیلی [...] شده و اعصاب خورد کن ،منتها [...] و این پیغام رو شاید پخش نکنند
    پاسخ تهران پرداخت
    با سلام

    از انتقاد شما متشکریم. از این که فرآیند تایید هویت باعث ناراحتی شما شده است پوزش می طلبیم و متاسفیم.

    ما در حال اعمال اصلاحاتی برای بهبود این فرآیند هستیم.

    بخشی از کامنت شما به دلیل عدم مطابقت با قوانین سایت، حذف شده است.
    hadoo 1396/11/17 20:21
    من دو بار پرداختم رو از طریق سایت شما انجام دادم اما دفعه دوم که دیدم داستان عکس سلفی و شماره تلفن ثابتو زنگ زدن به اون رو راه انداختین دیگه از سایت شما استفاده نمیکنم و از طریق شرکتهای دیگه انجام میدم. حتما خبر دارید که کلی از مشتریهاتون رو از دست دادید با این کارتون. تا شما باشید که دیگه پیشگام نباشید در اجرای دستور پلیس فتا (به قول خودتون البته). جالب اینجاس که از گذاشتن ابلاغیه پلیس فتا هم اجتناب میکنید. مورد دیگه ای که هست اگه ابلاغیه ای هم باشه باید گفته بشه از فلان تاریخ همه شرکتها انجام بدن نه اینکه هر کی هر وقت دوست داشت انجام بده و شما اولین نفر باشید. جایزه هم بهتون دادن از طرف پلیس فتا که نفر اول بودید؟؟
    پاسخ تهران پرداخت
    با سلام

    از انتقاد شما متشکریم. این ابلاغ به صورت رسمی و مکتوب نبوده است، از این رو امکان انتشار آن در سایت وجود ندارد. اما با توجه به روندی که مشاهده می شود، به زودی وب سایت های دیگر نیز این رویه را به اجرا خواهند گذاشت.

    ما از این که موجبات نارضایتی شما ایجاد شده است، پوزش می طلبیم و عمیقاً از این بابت متاسفیم و به طور همزمان به تلاش خود برای تسهیل این روند ادامه می دهیم.
    محسن 1396/11/17 16:33
    هر روز [...] تر از دیروز، لطفا قبل از پرداخت وجه لحظه به لحظه از قوانین ابداعی دوستان مطلع بشید! تا تو دردسر نیوفتید! کلی سایت دیگه هم هست که هیچ سخت گیری ندارند! اینجوری که اینا پیش میرن تا روز آینده گواهی تولد هم میخوان برای پرداخت ! افتضاح به معنای واقعی کلمه! این آخرین حضور من در این سایت خواهد بود!
    پاسخ تهران پرداخت
    با سلام

    از انتقاد شما متشکریم. ما عمیقاً از این که فرآیند تایید هویت سایت، موجب ناراحتی شما شده است پوزش می طلبیم و از این بابت متاسفیم.

    همچنین در حال بررسی ساز و کاری هستیم که این فرآیند را بهبود بخشیم.

    امیدواریم در آینده بتوانیم رضایت شما را به دست آوریم.
    مصطفی عقابی 1396/11/16 18:08
    سلام واقعا از اینکه روال جدیدی برای پرداخت ها در نظر گرفتید ، متاسفم ، شما شرکت خوبی بودید که من مدت هاست از شما خرید انجام میدهم و این نوع رفتار شما با مشتری که او را ملزم به گرفتن و عکس و موارد دیگر میکنید ناشی از بی مسئولیتی شما در دفاع از حقوق مشتری در مقابل ارگانهای دیگر می باشد . بازهم عرض میکنم واقعا متاسفم .
    پاسخ تهران پرداخت
    با سلام

    از انتقاد شما متشکریم. ما در این رابطه در حال رای زنی و مذاکره با نهادهای ذی ربط هستیم و در رابطه با این رویه نیز به سادگی آن را نپذیرفته ایم. اما در نهایت مطابق قانون مجبور به پذیرش این دستورالعمل هستیم تا بتوانیم به فعالیت خود ادامه دهیم.

    ما به تلاش خود در این رابطه ادامه می دهیم و همواره تلاش می کنیم تا حامی منافع کاربران در همه زمینه ها باشیم، اما با توجه به ضعف های قانونی موجود در این بخش ممکن است رسیدن به این نتیجه سال ها به طول بیانجامد.

    ما از این که این موضوع باعث آزرده خاطر شدن شما شده است، متاسفیم و در عین حال به تلاش خود برای بهبود این وضعیت به شیوه های مختلف ادامه می دهیم.
    منتقد 1396/11/16 18:06
    به صورت آزمایشی یه خرید کوچیک از تهران پیمنت درحد 10 دلار انجام دادم نه به حساب ارضی رفته ونه به حساب ریالی ایران درگاه بانک ملت تماس گرفتم میگه صرافی پول کم کرده.ولی دلاری اضاف نکرده الان بهشون میگم مبلغ ناچیزو برگردونید به جمال مبارک کارمنداشون برمیخوره و گوشی رو قط میکنن واقعا براتون متاسفم ولی خداروشکر ک خریدم ناچیز بود و باطن شما وصرافیتون رو نشون داد.بنظرتون اینکار معنیش چیه.یاحق....فقط متاسفم براتون.
    پاسخ تهران پرداخت
    با سلام

    از انتقاد شما متشکریم. از این که باعث نارضایتی شما شده ایم پوزش می طلبیم. اما ای کاش جزئیات بیشتری را در رابطه با دلایل نارضایتی خود ارائه می نمودید تا بتوانیم این موضوع را با دقت مورد بررسی قرار دهیم و اصلاح کنیم.

    امیدواریم بتوانیم با اصلاح ضعف ها و اشکالات خود، در آینده بهتر بتوانیم رضایت شما کاربر گرامی را به دست آوریم.